Сертификация туристических услуг

К туристическим услугам относят виды деятельности, направленные на обеспечение потребностей людей в организации отдыха, путешествий и рекреации. Чтобы гарантировать путешественникам высокий уровень сервиса, многие собственники туристического бизнеса официально подтверждают соответствие качества проводимых ими работ. Сертификация туристических услуг является добровольной и осуществляется согласно ГОСТ Р. При наличии сертификата можно выделить свою фирму среди конкурентов, привлечь новых клиентов и повысить лояльность туристов к компании.

Об авторе

Измайлова Марина

Руководитель экспертного отделения

Консультация

Законодательство

При проведении процедуры орган по сертификации предоставляет документальное подтверждение того, что услуги, оказываемые компанией, отвечают законодательству и нормам по обслуживанию туристов. Основным документом, который определяет список требований к туристическому бизнесу, является ГОСТ Р 57519 2017. Оценка соответствия. Правила и процедуры проведения добровольной сертификации услуг в сфере туризма.

Какие виды сертификатов оформляются?

Собственники туристических организаций самостоятельно принимают решение о необходимости прохождения сертификации. Ранее для предоставления услуг туристам нужно было получать лицензию. После аннуляции данного требования компании могут подтверждать профессионализм при помощи добровольной сертификации.

Рассматривая вопрос, обязательна ли сертификация туристических услуг, нужно отметить, что оформлять сертификат могут любые предприятия, которые каким-либо образом связаны с туризмом. В частности, к ним относятся компании, выполняющие следующие работы:

• организация перевозки отдыхающих (трансфер);
• проведение экскурсий;
• размещение туристов (гостиницы, кемпинги и др.);
• организация питания или досуга;
• информационно-рекламные услуги.

Преимущества сертификации туристских услуг

Главная цель получения сертификата – это повышение конкурентоспособности услуг, в том числе на международном рынке. При наличии документа компания может ссылаться на него во время проведения различных рекламных акций, получать определенную государственную поддержку по некоторым направлениям туристического бизнеса, а также заниматься развитием новых видов деятельности внутри страны или за рубежом.

В оформлении сертификата заинтересованы те организации, которые хотят развивать свой бизнес и получать следующие конкурентные преимущества:

• повышение прибыли компании;
• создание положительной репутации фирмы в глазах клиентов и деловых партнеров;
• укрепление доверия, повышение лояльности со стороны потребителя;
• более эффективное продвижение услуг на рынке.

Наличие добровольного сертификата может оказаться решающим фактором при предложении клиенту того или иного туристического продукта. Часто именно этот документ побуждает человека купить путевку и воспользоваться другими услугами по организации путешествия.

Быстрое оформление документов

Многолетний опыт работы

Квалифицированные эксперты

Широкий спектр услуг

Что входит в процесс сертификации?

Выполнение добровольной сертификации в области туристических услуг осуществляется аккредитованными сертификационными центрами. Прежде чем подавать заявку, компании следует навести порядок в документации, подкорректировать внутренние регламенты и положения по обслуживанию потребителей. В среднем процедура получения сертификата занимает от 3 до 5 дней. Весь процесс осуществляется в несколько этапов:

1. Компания подает заявку на сертификацию и прилагает к ней пакет документов.
2. Сертифицированный орган рассматривает заявку и принимает решение о дальнейших действиях.
3. На основании приложенных документов осуществляется оценка соответствия услуг или работ установленным нормам.
4. Если туристические услуги отвечают требованиям, заявителю предоставляется сертификат.

Оценка соответствия предусматривает выезд на объект заявителя с целью установить наличие помещения для оказания услуг, оснащенного необходимым оборудованием и средствами связи. Представители органа по сертификации проверяют программное, правовое, организационное и другое обеспечение, оценивают состояние материально-технической базы, определяют квалификацию персонала.

Обязательным этапом сертификации является проверка наличия ресурсов для предоставления сервиса – договоров с гостиницами, штата переводчиков и экскурсоводов, автобусов для перевозки туристов и др. Также изучается внутренняя документация компании, включая приказы, регламенты и правила обслуживания туристов.

При выполнении оценки услуг в туристическом бизнесе применяется схема 5 согласно пункту 3.3.1 Правил проведения сертификации. Срок действия сертификата составляет от 1 до 3 лет. Каждый год в компании проводится инспекционный контроль, призванный подтвердить соответствие оказываемых услуг нормативным требованиям. Если контролеры находят нарушения, действие документа может быть приостановлено до их устранения. В случаях невыполнения компанией корректирующих мероприятий сертификат аннулируется.

Перечень документов для сертификации туристских услуг

Процедура оформления сертификата требует предоставления определенного пакета документации, в который должны входить:

• заявление установленного образца;
• свидетельство о госрегистрации компании;
• выписка из ЕГРЮЛ, свидетельство о постановке на учет в налоговых органах;
• список видов деятельности с кодами в классификаторе;
• договор аренды офиса или документы о праве собственности на коммерческие помещения;
• нормативно-техническая документация компании;
• документы на материально-техническую базу.

Точный список документации может меняться и дополняться. Его полное содержание формируется после рассмотрения заявки на оформление сертификата.

Если вам необходима сертификация туристических и гостиничных услуг, воспользуйтесь помощью компании «Авитион». Мы являемся аккредитованным сертифицирующим органом и можем гарантировать оперативное и легальное оформление документа. По всем вопросам, касающимся получения сертификата, звоните нам по контактному телефону.